Клиент: GERTNER GROUP специализируется на поставке многофункциональных металлообрабатывающих центров, металлургического оборудования, промышленных технологических линий различных видов, а также запасных частей, расходных материалов и комплектующих. Головные офисы компании находятся в Вене и Кёльне, представительства расположены в Москве, Минске, Киеве, Днепре и Ташкенте. Партнерами являются в основном европейские производители, большинство которых компания представляет в странах СНГ на эксклюзивной основе.
С какими проблемами столкнулся клиент?
Существующая коммуникационная система клиента 3CX имела ограничения по гибкости конфигурации и требовала больших затрат ресурсов на обслуживание.
Осознав необходимость создания более адаптивного и ресурсоэффективного решения, заказчик решил перейти на Asterisk с последующей интеграцией с Битрикс24. При этом был выдвинут ряд дополнительных требований: быстрый переход на новую систему, качественная связь во всех городах присутствия, местные транки в каждой стране с определенными условиями маршрутизации вызовов.
Что мы сделали?
-
Исследовали особенности локаций и развернули несколько серверов Asterisk по одному на каждый макрорегион, соединив их друг с другом.
-
Подобрали подходящий под запросы клиента VPN и настроили связь между офисами и серверами Asterisk.
-
Перенесли все, что было возможно с 3CX: учетные записи пользователей (с данными для авторизации, чтобы не пришлось перенастраивать каждый телефон), транки, настройки очередей.
-
Настроили телефонию Asterisk и произвели интеграцию с Битрикс24 при помощи разработанного нами модуля для FreePBX (его коробочной версии, созданной для работы в закрытом контуре).
-
Настроили маршрутизацию исходящих вызовов таким образом, чтобы сотрудники могли звонить из одной страны в другую с использованием локальных транков (например, из Вены в Москву по московскому номеру).
-
Произвели настройку маршрутизации согласно устоявшимся региональным привычкам (при звонке клиенту в CallerID сохраняется внутренний номер менеджера для возможности дальнейшего прямого взаимодействия).
-
Настроили интерактивное голосовое меню IVR и организовали студийную запись необходимых голосовых сообщений.
Все работы проводились таким образом, что переход на новую АТС не повлиял на работу компании: телефония в процессе выполнения работ продолжала функционировать.
Результат работы
-
Снижение затрат на обслуживание АТС.
Перейдя на Asterisk, компания смогла существенно снизить расходы на техническое обслуживание телефонной системы. Это обеспечило более эффективное использование ресурсов и средств компании.
-
Получение более гибкой конфигурации.
В отличие от 3CX, Asterisk позволяет настроить телефонную систему в соответствии с процессами компании, добавлять новые функции и интегрировать ее с другими решениями. Это дает возможность максимально адаптировать телефонную систему под свои бизнес-процессы.
-
Работа в одной системе.
Это позволяет операторам быстро и точно обрабатывать звонки, улучшает качество взаимодействия с клиентами и увеличивает эффективность работы колл-центра.
