Мы используем cookie на нашем сайте. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.
Cофтфон24 — это встроенный в Битрикс24 полнофункциональный браузерный софтфон для всех пользователей Asterisk с FreePBX. Софтфон24 не требует установки дополнительного ПО на компьютеры пользователей: звонить и принимать звонки можно прямо из браузера.
Для того, чтобы работать с Софтфон24, нужно произвести первоначальную настройку.Откройте новую страницу в браузере и перейдите по следующей ссылке:
https://<ВНЕШНИЙ АДРЕС АТС>:<ВНЕШНИЙ ПОРТ>/ws
Должна открыться страница вида:
Это говорит о том, что mini-http сервер функционирует корректно.
Если появится предупреждение о том, что переходить по этому адресу небезопасно, это означает, что необходимо настроить сертификат.
Если страница вовсе не открылась, следует проверить настройки mini-http сервера.
2.2 Настройка сертификата
Для настройки сертификата используйте меню FreePBX Applications → Certificate Manager.
Для подключения сертификата, воспользуйтесь тем, который у вас есть в наличии для ВНЕШНИЙ АДРЕС АТС при помощи меню New certificate → Upload Certificate.
Если сертификат отсутствует, его можно создать таким образом: New certificate → Generate Let’s encrypt Certificate.
В верхнем меню выберите Settings → Advanced Settings
Установите переключатель в положение Yes напротив полей Enable the mini-HTTP Server и Enable TLS for the mini-HTTP Server.
Поле HTTPS Bind Address должно быть заполнено в соответствии с сетевыми настройками (по умолчанию это `::` ).
Поле HTTPS Bind Port должно быть заполнено (по умолчанию имеет значения 8089).
При выборе подходящего драйвера необходимо руководствоваться следующим:
mini-HTTP сервер может работать только с одним из драйверов SIP или PJSIP;
SIP Channel Driver | Force WebSocket Mode | Значение |
---|---|---|
both | auto | sip |
chan_sip | auto | pjsip |
- | sip | sip |
- | pjsip | pjsip |
В верхнем меню выберите Applications → Extensions. Откройте окно редактирования внутреннего номера и убедитесь, что номер использует SIP.
Перейдите на вкладку Advanced и поставьте переключатель в положение Yes для четырех полей: Enable AVPF, Force AVP, Enable ICE Support, Enable rtcp Mux.
Затем пролистайте страницу вниз и выставьте параметры DTLS. Поставьте переключатель в положение Yes напротив поля Enable DTLS и выберите нужный сертификат.
Если вы устанавливаете приложение в коробочной версии Битрикс24, то для начала убедитесь, что у вас портал работает по https протоколу и установлен действительный SSL сертификат. Для облачной версии это по умолчанию так, поэтому можно перейти к следующему шагу.
Установите приложение Софтфон24 из Маркета на ваш Битрикс24, если вы еще не сделали этого. После этого откройте страницу настроек пользователей телефонии (Контакт-центр — Телефония — Настройки телефонии — Пользователи телефонии) и проверьте, указаны ли внутренние номера у сотрудников, которые будут пользоваться софтфоном.
Настроив подключение к FreePBX, можно переходить к настройке пользователей. На этой же странице вы увидите всех пользователей с указанным внутренним номером — соответствующим номеру на АТС. Напротив каждого пользователя доступен переключатель для активации/деактивации софтфона у пользователя. Активируйте софтфон у тех пользователей, кому он нужен.
Если настройки пользователя на FreePBX выполнены неверно, то напротив его имени отобразится подсказка с дополнительной информацией, о том, какие параметры настройки внутреннего номера не корректны.
Управление настройками софтфона, подключение и отключение пользователей возможно только с аккаунта администратора. Для пользователя без прав администратора на странице приложения будет отображаться только его текущий статус:
При изменении связанных настроек на стороне FreePBX (например, пароли внутренних номеров, адрес АТС и т.д.) в верхней части страницы настройки приложения напротив строки с адресом АТС появится кнопка Обновить. При нажатии этой кнопки изменения будут синхронизированы.
Текущий статус софтфона пользователю сообщит специальный бот: