Приложение Софтфон24 для Битрикс24: инструкция

Что такое софтфон24?

Софтфон24 - это приложение Битрикс24, благодаря которому пользователь может совершать и принимать звонки на портале без установки дополнительного ПО.

Установка и настройка приложения описана в инструкции администратора.

Сценарии работы с приложением

Входящий звонок

Чтобы принять входящий вызов, нажмите кнопку Ответить в карточке звонка портала Битрикс24.

Исходящий звонок

Для совершения исходящего вызова:

• кликните по значку Телефон прямо в списке сущностей CRM (сделки, контакты, компании, лиды);

• либо введите номер вручную на панели виртуальной клавиатуры , открыв ее из вкладки Оповещений.

Далее появится карточка звонка

1. Пауза

Чтобы прервать разговор, нажмите кнопку Пауза. В этот момент ваш собеседник будет оставаться на линии: вы не будете слышать его, он не будет слышать вас. 

2. Без звука

С помощью данной кнопки вы можете на время отключить свой микрофон. Собеседник не будет слышать вас, но вы будете слышать его.

3. Перевод звонка

Чтобы перевести звонок на другого сотрудника, нажмите кнопку Перевод и выберете из списка того, кому хотите перенаправить вызов.

4. Клавиатура для тонового набора

Данная кнопка предназначена для интерактивного взаимодействия с приложением (ввод команд, переход по голосовому меню).

5. Сброс звонка

Для того, чтобы отклонить, прервать или завершить вызов, нажмите кнопку Завершить. В этом случае установленное соединение прервется.