Эффективная работа с обращениями потребителей играет ключевую роль в формировании долгосрочных взаимоотношений с ними. Осознавая недостатки стандартных CRM-систем, клиент искал решение, которое не только способствовало бы эффективному управлению запросами клиентов, но и обеспечивало бы надежный механизм отслеживания и анализа этих взаимодействий.
В данном кейсе рассматривается задача по созданию специализированного отчета по обращениям от потребителей.
Основная проблема заключалась в том, что существующие лиды и карточки операций не удовлетворяли специфические потребностям клиента в эффективной обработке запросов потребителей. Кроме того, проблему усугубляло отсутствие удобного инструмента для ведения полной статистики обращений клиентов.
Заказчику был необходим удобный инструмент для работы с обращениями покупателей. Поэтому была создана сущность - Обращения, и для нее создан специальный тип отчетов.
Задача
Заказчику был необходим удобный инструмент для работы с обращениями покупателей. Поэтому для этого была разработана отдельная сущность - Обращения, и для нее создан специальный тип отчетов.
Отчет имеет индивидуальный интерфейс и специально разработанную для клиента индивидуальную логику работы.
Как мы это сделали
- В разделе Отчеты добавляем новый отчет и выбираем в Списке отчетов значение Обращения.
- Далее мы настраиваем отчет и добавляем необходимые параметры для анализа данных.
- Здесь можно задать отчетный период и необходимые колонки в таблице.
- Также можно построить диаграмму по результатам отчета.
Для кого и как данный отчет может быть полезен?
-
Отделам по работе с клиентами.
Предоставляет подробную информацию о запросах клиентов, позволяя командам оперативно решать проблемы, сокращать время реагирования и повышать общий уровень лояльности клиентов. Настроенный отчет позволяет более тонко понять типы запросов и частоту их возникновения.
-
Отделам продаж.
Предоставляет ценную информацию о потребностях и проблемах клиентов, помогая отделам продаж адаптировать свои предложения и решения к конкретным запросам клиентов. Это может привести к повышению эффективности стратегий продаж и увеличению коэффициента конверсии.
-
Отделам маркетинга.
Позволяет командам маркетинга согласовывать свои кампании с интересами и проблемами клиентов. Понимание характера запросов позволяет создавать целевой контент, который находит отклик у аудитории, что в конечном итоге повышает эффективность маркетинга.
-
Менеджерам и руководителям.
Предоставляет высокоуровневый обзор взаимодействия с клиентами, позволяя руководителям принимать решения на основе выявленных в отчете тенденций и закономерностей. Это может служить основой для стратегического планирования, распределения ресурсов и общей стратегии бизнеса.
Результаты работы
Предоставив клиенту специализированный инструмент, данное решение не только упрощает управление обращениями потребителей, но и создает надежный механизм для анализа и понимания динамики взаимодействия с клиентами.
В условиях, когда бизнес продолжает уделять большое внимание клиентоориентированному подходу, специализированные решения, вносят существенный вклад в совершенствование общей стратегии управления взаимоотношениями с клиентами.
