Основной задачей компании является сокрытие телефонных номеров клиентов от операторов центра обработки вызовов. Уникальный характер деятельности компании требует максимальной конфиденциальности данных о клиентах.
Как это происходит?
-
Администратор Битрикс24 загружает базу контактов (достаточно номеров телефонов в табличном формате) в приложение Автообзвон в Битрикс24.
-
Настраиваются необходимые параметры (интервал между звонками и количество одновременных линий) и запускается кампания на автообзвон.
-
На АТС Астериск числовое отображение номеров меняется на unknown.
-
В случае успешного соединения с клиентом, система подключает его к очереди операторов. Номер клиента не определяется для оператора. Оператор работает только с софтфоном, CRM не использует.
-
Если все операторы в группе заняты, приложение Автообзвон делает паузу до освобождения оператора, таким образом регулируется оптимальная нагрузка на группу операторов.
Схема решения.
