CRM для автосервиса

Все кейсы1

Клиент: GARAGE 365 – центр сервисного обслуживания автомобилей, созданный в 2005 году. Компания осуществляет обслуживание частных и коммерческих автомобилей в Москве.

С какими проблемами столкнулся клиент?

В компании возникла потребность в систематизации информации в рамках портала Битрикс24 и интеграции портала с телефонией.

Задача

Было необходимо произвести настройку CRM-системы для работы с клиентами, обратившимися в компанию по поводу услуг автосервиса и химчистки и настроить телефонию Asterisk. 

Что мы сделали:

1. Настроили создание лидов при заполнении заявки на приобретение услуги на сайте компании через Jivo (онлайн-консультант).

2. Настроили роботов, которые автоматически назначают ответственных сотрудников в зависимости от направления работы и выбранной услуги.

3. Настроили воронку продаж для автосервиса и автомойки с возможностью выбора свободных ресурсов:

• боксов (помещений мойки);


• времени;


• сотрудников.

4.Сделали интеграцию с сервисом “sms.ru” и произвели настройку робота с автоматической рассылкой СМС-сообщений. Теперь клиентам заранее (за сутки) приходит уведомление о записи в сервис с указанием адреса, даты и времени.

5. Подключили IP-телефонию Asterisk и выполнили настройку маршрутов звонков клиентам.






6. Настроили колл-трекинг с возможностью отображения статистики. Благодаря этому заказчик получает информацию о том, с какого канала связи пришел клиент. Также это необходимо для понимания актуальности рекламы на сервисе и оценки эффективности разных информационных ресурсов.

Результаты работы

Внедрение CRM-системы и телефонии Asterisk в компании GARAGE365 позволило достичь позитивных результатов, оптимизировав различные рабочие аспекты.

Внедренные решения в совокупности повысили эффективность работы компании GARAGE365, качество обслуживания клиентов и эффективность маркетинга.

Зачем нужна CRM система для автосервиса?

1. Улучшение качества обслуживания клиентов. CRM система позволяет отслеживать все взаимодействия с клиентами, историю обращений, предпочтения, специальные запросы и т.д. Это позволяет персоналу автосервиса предоставлять более персонализированное и качественное обслуживание клиентов, что ведет к повышению лояльности клиентов.

2. Оптимизация процесса планирования и увеличение скорости обслуживания. CRM система позволяет автосервису управлять записями на обслуживание, планировать работу сотрудников и ресурсы, отслеживать статусы заказов, контролировать сроки выполнения работ и многое другое. Это способствует помогает повышению эффективности работы и позволяет минимизировать время простоя клиентских автомобилей.

3. Анализ данных и принятие управленческих решений. CRM система помогает собирать и хранить данные о клиентах, заказах, прибыльности и других аспектах работы автосервиса. Это позволяет руководству принимать информированные решения, оптимизировать процессы, выявить слабые места и возможности для улучшения.

4. Маркетинг и продажи. CRM система может помочь в управлении маркетинговыми активностями и продажами. Например, автосервис может использовать систему для рассылки персонализированных предложений и акций, управления повторными продажами и удержания клиентов, анализировать эффективность маркетинговых кампаний.

В целом, CRM система для автосервиса помогает повысить уровень обслуживания клиентов, оптимизировать операционные процессы, принимать управленческие решения на основе данных и эффективно управлять маркетинговыми и продажными процессами.