Клиент: Бострада - агрегатор грузоперевозок по России.
C какими проблемами столкнулся клиент?
В компании отсутствовал удобный способ оплаты услуг для клиентов. Долгие и запутанные процессы оплаты приводили к задержкам в поступлении средств от клиентов. Отсутствовала эффективная система мониторинга платежей, что увеличивало количество просроченных платежей и приводило снижению контроля над финансовыми операциями со стороны руководства компании. Менеджеры вручную формировали ссылку на оплату, мониторили оплаты и вбивали данные об оплате в сделки CRM. Количество клиентов росло, а эффективность отдела продаж падала. Поэтому руководство компании решило автоматизировать эти процессы, чтобы менеджеры освободили время на выполнение своих основных обязанностей.
Что мы сделали?
-
Разработали приложение, которое позволяет генерировать ссылку на оплату товаров из сделки.
-
Реализовали бизнес-процесс изменения стадии сделки в зависимости от статуса платежа в платежной системе Qiwi;
-
Настроили отправку смс-уведомлений клиенту с ссылкой на оплату счета.
Как это работает?
-
В CRM-системе установлено приложение, которое позволяет генерировать ссылку на оплату счета прямо в карточке сделки.
-
Менеджер отправляет счет клиенту. Счет приходит в виде смс-сообщения.
-
По ссылке в счете у клиента открывается форма оплаты Qiwi.
-
Клиент оплачивает услугу, и, если оплата прошла успешно, в CRM-системе меняется статус сделки на “счет оплачен”.
Результаты работы
-
Автоматизация процесса онлайн-оплаты услуг заказчика значительно упростила взаимодействие с клиентами и сократила временные затраты менеджеров на отправку счетов и контроль оплаты.
-
Интеграция с платежной системой Qiwi обеспечила широкий выбор способов оплаты, что повысило удобство для клиентов компании. Кроме того, безопасность платежей была гарантирована благодаря функциональности Qiwi.
-
Благодаря отправке смс-уведомлений клиенты получают свои счета вместе со ссылкой на оплату. Таким образом, клиенты Бострада всегда в курсе текущего статуса своих платежей.
-
Благодаря приложению для генерации ссылки на оплату повысилась скорость обработки заказов сотрудниками компании, а также сократилось количество операционных ошибок.
Появление удобных опций оплаты улучшило клиентский опыт, сделав процесс оплаты более простым и доступным. Автоматизация процессов позволила сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах, увеличив эффективность и производительность отдела продаж.
Отзывы
