О клиенте
Генетическая лаборатория «Медикал Геномикс», основанная в 2013 году, за короткое время стала одним из ключевых игроков российского рынка генетических услуг. В штате компании более 500 сотрудников, а её оборудование и методики соответствуют мировым стандартам. Компания предлагает широкий спектр услуг, включая экспертизу отцовства, установление других видов родства и генетическое тестирование.
Несмотря на лидирующие позиции, внутренние процессы компании требовали оптимизации. В 2020 году «Медикал Геномикс» внедрила Битрикс24, но базовых настроек, выполненных самостоятельно, не хватало для растущего бизнеса. Команда обратилась к нам за помощью, чтобы вывести работу платформы на новый уровень.
Лаборатория столкнулась с рядом сложностей:
-
Сбор первичных данных клиентов был трудоёмким и ручным: информация поступала через звонки, затем её приходилось заносить в систему вручную.
-
Документы формировались в Word, что создавало дополнительные шаги и увеличивало вероятность ошибок.
-
Существующие бизнес-процессы были запутанными и требовали ручного копирования данных между модулями.
-
Отчёты собирались хаотично, вручную, что затрудняло анализ эффективности работы.
-
Интерфейс системы был перегружен, это усложняло взаимодействие сотрудников с данными.
Клиент искал партнёра, который мог бы не просто настроить Битрикс24, но и адаптировать его под специфику работы генетической лаборатории.
Решение
Мы приняли вызов и разработали комплексное решение, направленное на автоматизацию и улучшение всех бизнес-процессов компании. Вот как мы это сделали:
1. Автоматизация сбора данных
Мы создали персонализированные формы обратной связи, которые позволяют клиентам вводить данные напрямую в систему. Все сведения автоматически привязываются к карточке пользователя, что исключает необходимость ручного ввода. Теперь данные собираются быстрее, точнее и без лишних усилий.
2. Автоматизация документооборота
Мы подготовили шаблоны документов для регистрации клиентов и сопровождения их на всех этапах. Благодаря настроенным бизнес-процессам, система автоматически формирует документы, используя ранее собранные данные. Это позволило полностью отказаться от ручного создания документов в Word и сократить время обработки заявок.
3. Оптимизация бизнес-процессов
Мы переработали существующие бизнес-процессы, упростив их логику и интегрировав с модулем CRM. Теперь сотрудники могут запускать процессы прямо из карточки клиента, загружая все необходимые данные. Это устраняет дублирование действий и делает взаимодействие внутри компании более удобным.
4. Улучшение интерфейса
Для удобства сотрудников мы переработали визуальное представление сущностей в системе. Настроили формат отображения полей, добавили обязательные поля для важных данных. Эти изменения снизили количество ошибок при заполнении карточек и сделали интерфейс более интуитивным.
5. Отчёты без лишних затрат
Клиенту требовался отчёт по бизнес-процессам. Вместо трудоёмкой разработки нового решения мы доработали штатный инструмент экспорта данных, исправив ошибки в формировании файлов. Это позволило получить нужную информацию без дополнительных затрат времени и ресурсов.
Процесс по созданию документа с ранее запрошенными данными
Запрос паспортных данных
Результаты
После внедрения наших решений «Медикал Геномикс» получила ряд преимуществ:
-
Скорость и точность
-
Время сбора данных сократилось вдвое.
-
Ошибки при заполнении карточек снизились на 90%.
-
Эффективность бизнес-процессов
-
Процессы стали прозрачными и легко контролируемыми.
-
Сотрудникам больше не нужно тратить время на рутинные операции.
-
Удобство работы
-
Интерфейс стал интуитивно понятным, что повысило удовлетворённость сотрудников.
-
Все данные теперь доступны в одном окне, что ускоряет работу с клиентами.
-
Экономия ресурсов
-
Автоматизация позволила отказаться от ручного создания документов.
-
Не потребовалось разрабатывать дополнительные отчёты, что сэкономило время и деньги.
Выводы
Проект с «Медикал Геномикс» стал примером того, как грамотная настройка CRM-системы может улучшить показатели бизнеса. Мы не просто автоматизировали процессы — мы создали удобный, надёжный и эффективный инструмент, который помогает компании сосредоточиться на главном: предоставлении качественных услуг клиентам.
Если ваш бизнес сталкивается с похожими вызовами, мы готовы предложить вам индивидуальное решение, которое учитывает специфику вашей деятельности. Обратитесь к нам, чтобы сделать вашу компанию ещё успешнее.
