Клиент: «Синара–Девелопмент» - дивизиональный холдинг Группы Синара, создан в 2009 году. Компания занимается полным циклом строительства и реализации объектов недвижимости.
С какими проблемами столкнулся клиент?
Изначально у компании уже был Битрикс24, но со временем появились требования по доработке и усовершенствованию системы. Основной запрос был связан с необходимостью настройки CRM-системы и оптимизацией рабочих процессов в отделе продаж. В частности, ограничения существующей системы телефонии CISCO заставили клиента искать более эффективное решение. В первую очередь речь шла об ограничениях в настройках очереди вызовов, что препятствовало одновременному вызову всех операторов - важная функция для эффективной коммуникации.
Что мы сделали?
1. Создали доработку Шахматки. Клиент вносил в него все имеющиеся объекты с полным описанием и стоимостью. И когда один из менеджеров брал в работу объект, он становился недоступным для других.
2. Разработали дизайн страниц портала.
Кастомизированная вкладка Сделки 
Карточка сделки 3. Подключили телефонию CISCO:
- реализовали интеграцию телефонии CISCO с Битрикс24;
- настроили маршрутизацию входящих звонков;
- настроили оборудование для работы колл-центра.
4. Настроили Интеграцию с 1С.
Настроили передачу данных из Битрикс24 в 1С для подготовки документации и договора продажи. Из Битрикс24 передаются данные о покупателе (паспорт, снилс, маткапитал, информация по ипотеке, информация про объект) а также реквизиты других участников сделки.
Интеграция была настроена следующим образом: на стадии сделки “Подготовка договора” данные передавались в 1С и там формировался договор.
5. Подключили Астериск.
Изначально у клиента была телефония CISCO, но она не устраивала клиента по ряду причин. Основная - это ограничение по настройкам очереди звонков (нельзя звонить всем операторам сразу).В ходе работ были настроены логи и подключены все филиалы. Также мы настроили телефоны, помогли с настройками сетевого оборудования и телефонных аппаратов.
6. Выполнили доработку “Я дежурный”. Смысл - организовать рабочие процессы для офиса продаж на небольшой стройплощадке, где есть только одно рабочее место для менеджера (портал и телефон). Механизм доработки следующий: есть кнопка на портале Битрикс24 - Я дежурный. Когда сотрудник ее нажимает, срабатывает автоматизация, которая регистрирует дежурного на текущий номер телефона и все звонки направляются к нему.
7. Техподдержка. В данный момент мы сотрудничаем с клиентом, осуществляем техподдержку: интеграция и настройка с 1С, настройка CRM-системы и бизнес-процессов, автоматизация, поддержка телефонии Asterisk и Cisco, поддержка приложения Profibase-Шахматки.
8. Отчеты. Также мы создали несколько кастомных отчетов для аналитики работы отдела продаж.
Результаты работы
1. Улучшение работы с объектами за счет доработки "Шахматка", позволило избежать производственных ошибок и повысить эффективность работы сотрудников.
2. Внедрение телефонии Asterisk позволило значительно улучшить управлении звонками, обеспечило большую гибкость в настройках и расширило функциональность системы.
3. Интеграция с 1С позволяет передавать данные из Битрикс24 и избегать дублирования информации и ошибок, связанных с ручным вводом данных. Это повышает точность и способствует сокращению времени на обработку документов.
4. Внедрение доработки "Я дежурный" упрощает рабочие процессы и обработку звонков в офисе продаж и на стройплощадке с ограниченным числом рабочих мест.
Отзывы
