Внедрение корпоративного портала и интеграция с Active Directory

Все кейсы

Клиент: Агентство стратегических инициатив — российская автономная некоммерческая организация при Правительстве Москвы, созданная как площадка для интеграции усилий всех заинтересованных представителей общества, бизнеса и государства и реализации комплекса стратегических инициатив в экономической и социальной сферах.

С какими проблемами столкнулся клиент?

1. Первоначальная обработка задач не имела структуры, не было группировки или четкого распределения обязанностей, что привело к неэффективности и потерям времени.

2. Отсутствие интеграции с Active Directory требовало ручной ввод и распределение  данных о пользователях.

3. Существующий процесс обработки запросов на техническую поддержку нуждался в оптимизации для лучшей категоризации, а также оптимизации процесса  назначения и распределения.

4. Сервис бронирования переговорных комнат нуждался в доработке, особенно в механизме уведомлений.

Задача:

• Произвести интеграцию с Active Directory.

• Выполнить настройку следующих элементов: средств проактивной защиты, внешней (публичной) части Системы, разделов системы (скрытие неиспользуемых разделов, настройка раздела "Телефонный справочник"), бизнес-процессов, раздела бронирования переговорных комнат.

Что мы сделали:

• Произвели интеграцию с Active Directory: все новые пользователи автоматически заносятся в Битрикс24 и распределяются, согласно структуре компании.

• Настроили экстранет-портал.

• Провели консультации по средствам проактивной защиты Битрикс24.

• Создали новый процесс — обращение в техподдержку (читайте подробнее: решение "Helpdesk на бизнес-процессах").

При запуске процесса пользователь выбирает тип обращения в техподдержку, дает описание и указывает желаемый срок решения. Далее сотрудник из группы Техподдержка берет обращение в работу. Создается задача. Если исполнитель пишет комментарий к задаче, то статус задачи меняется на «Уточнение». Исполнитель выполняет задачу и закрывает ее. После этого процесс завершается. Руководитель техподдержки отслеживает обращения в группе по статусам задач в канбан представлении.

• Кастомизировали телефонный справочник и настроили возможность выгружать данные в Excel.

• Доработали механизм уведомлений для определенного типа события в сервисе Бронирования переговорных.

Результаты работы

• Эффективное управление пользователями. Автоматизированное поступление  и организация пользователей благодаря интеграции с Active Directory.

• Оптимизация процессов поддержки. Индивидуальные процессы технической поддержки улучшили управление и распределение  запросов.

• Оптимизация управления данными. Настройка телефонного справочника и возможности загрузки данных в Excel улучшили организацию хранения и использования данных.

• Бесперебойное бронирование переговорных комнат. Настроенные уведомления повысили общую эффективность службы бронирования.