Мы используем cookie на нашем сайте. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.
Мониторинг статусов операторов.
Приложение предоставляет возможность просматривать текущий статус каждого оператора – занят или свободен, а также его принадлежность к группам и очередям. Это дает полное представление о текущей загрузке колл-центра.
Управление очередями и статусами.
Супервайзер может назначать операторов в очереди, снимать их с очередей, а также управлять их статусами – поставить на паузу или снять с нее. Это позволяет легко адаптировать колл-центр к изменяющейся нагрузке.
Прослушивание и суфлирование разговоров.
Супервайзер может подключиться к текущему разговору в режиме прослушивания или суфлирования. Это не только обеспечивает контроль над качеством обслуживания, но и дает возможность оперативно вмешиваться в разговор, если это необходимо.
Перенаправление звонков.
Легкость управления звонками позволяет супервайзеру перенаправить любой вызов на конкретного сотрудника, обеспечивая гибкость в распределении рабочей нагрузки.
Статистика колл-центра.
Панель супервайзера предоставляет доступ к статистике колл-центра. Супервайзер может мониторить ключевые показатели, такие как количество звонков, время ожидания и другие, что помогает принимать информированные решения.
Главное преимущество нашего приложения заключается в том, что оно разработано специально под Битрикс24. С ним супервайзер может в онлайн-режиме отслеживать актуальную информацию по сотрудникам, подключаться к разговорам, переводить звонки и просматривать статистику — всё в едином пространстве.
Приложение "Панель Супервайзера" идеально подходит для широкого круга компаний, особенно тех, которые активно используют телефонные звонки в своей деятельности. Вот несколько сфер и типов компаний, для которых данное приложение может быть особенно полезным:
Колл-центры различных размеров.
Будь то небольшой стартап или крупная корпорация, приложение обеспечивает эффективное управление колл-центром любого масштаба, позволяя легко масштабировать операции и управлять загрузкой операторов.
Техническая поддержка и обслуживание.
Компании, предоставляющие техническую поддержку, могут использовать приложение для более оперативного реагирования на запросы клиентов, улучшения качества обслуживания и контроля за процессами обработки заявок.
Бизнесы с высокими требованиями к контролю.
Компании, которым важен высокий уровень контроля за операциями колл-центра, могут использовать приложение для детального мониторинга и управления всеми аспектами работы операторов.
Компании, осуществляющие продажи по телефону.
Бизнесы, в которых телефонные звонки играют ключевую роль в продажах, найдут в приложении возможность управления операторами, мониторинга звонков и повышения эффективности продаж.
Срок лицензии | Стоимость |
---|---|
Лицензия на полгода (скидка 5%) | 11 343 руб. |
Лицензия на год (скидка 10%) | 21 492 руб. |