Панель супервайзера

Все Продукты и Услуги Панель супервайзера — решение для управления колл-центром. Приложение получает информацию о пользователях, а также другие данные — очереди и принадлежность пользователей к ним, активные звонки и т.д. — из Битрикс24 и Asterisk и отображает их в режиме реального времени.

Основные возможности приложения ПАНЕЛЬ СУПЕРВАЙЗЕРА

• Мониторинг статусов операторов.

Приложение предоставляет возможность просматривать текущий статус каждого оператора – занят или свободен, а также его принадлежность к группам и очередям. Это дает полное представление о текущей загрузке колл-центра.

• Управление очередями и статусами.

Супервайзер может назначать операторов в очереди, снимать их с очередей, а также управлять их статусами – поставить на паузу или снять с нее. Это позволяет легко адаптировать колл-центр к изменяющейся нагрузке.

• Прослушивание и суфлирование разговоров.

Супервайзер может подключиться к текущему разговору в режиме прослушивания или суфлирования. Это не только обеспечивает контроль над качеством обслуживания, но и дает возможность оперативно вмешиваться в разговор, если это необходимо.

• Перенаправление звонков.

Легкость управления звонками позволяет супервайзеру перенаправить любой вызов на конкретного сотрудника, обеспечивая гибкость в распределении рабочей нагрузки.

• Статистика колл-центра.

Панель супервайзера предоставляет доступ к статистике колл-центра. Супервайзер может мониторить ключевые показатели, такие как количество звонков, время ожидания и другие, что помогает принимать информированные решения.

Вкладка Панель управления































Функция прослушивания и суфлирования разговоров

Главное преимущество нашего приложения заключается в том, что оно разработано специально под Битрикс24. С ним супервайзер может в онлайн-режиме отслеживать актуальную информацию по сотрудникам, подключаться к разговорам, переводить звонки и просматривать статистику — всё в едином пространстве.

Кому подойдет приложение Панель супервайзера

Приложение "Панель Супервайзера" идеально подходит для широкого круга компаний, особенно тех, которые активно используют телефонные звонки в своей деятельности. Вот несколько сфер и типов компаний, для которых данное приложение может быть особенно полезным:

• Колл-центры различных размеров.

Будь то небольшой стартап или крупная корпорация, приложение обеспечивает эффективное управление колл-центром любого масштаба, позволяя легко масштабировать операции и управлять загрузкой операторов.

• Техническая поддержка и обслуживание.

Компании, предоставляющие техническую поддержку, могут использовать приложение для более оперативного реагирования на запросы клиентов, улучшения качества обслуживания и контроля за процессами обработки заявок.

• Бизнесы с высокими требованиями к контролю.

Компании, которым важен высокий уровень контроля за операциями колл-центра, могут использовать приложение для детального мониторинга и управления всеми аспектами работы операторов.

• Компании, осуществляющие продажи по телефону.

Бизнесы, в которых телефонные звонки играют ключевую роль в продажах, найдут в приложении возможность управления операторами, мониторинга звонков и повышения эффективности продаж.

Стоимость:

Приложение доступно на русском, английском и испанском языках.
Инструкция к приложению доступна по ссылке.