О приложении:
Центр управления телефонией — это приложение по управлению FreePBX из вашего Битрикс24. Никогда еще управлять АТС не было так просто — больше не нужно ждать технических специалистов, чтобы добавить пользователя, изменить очередь или настройки распределения вызовов.
Приложение дает возможность:
-
работать с FreePBX в специальном интерфейсе Битрикс24;
-
управлять очередями: определять, как будут обрабатываться входящие вызовы, кто будет принимать звонки и что делать, если никто не успел ответить на звонок за отведенное время;
-
подключить одного или нескольких провайдеров и выбирать, с какого номера будут выполнять звонки отдельно взятые сотрудники.
Установка и настройка приложения:
Для работы приложения потребуется Asterisk с FreePBX (13 версия или выше), установленный на сервере или в облаке.
1. Скачайте и установите модуль на вашем FreePBX.
2. Выполните настройки сети.
3. Установите приложение Центр управления телефонией (напишите нам) в Битрикс24.
4. На вкладке Настройка приложения введите следующие данные:
- Адрес FreePBX
- SIP-порт
6. Если статус подключения отображает «Отключено», проверьте, корректно ли введен адрес FreePBX.
7. Перейдите на вкладку Операторы:
- в поле Операторы добавьте операторов из вашего списка сотрудников;
- в поле Внешний номер выберите номер, с которого оператор будет совершать звонки;
- в поле Очередь выберите тип очереди (подробнее про очереди см. п.8);
- при необходимости удалите/измените поля;
- примените настройки (см. п.4).
8. Перейдите на вкладку Номера:
- добавьте провайдера в поле Подключенные провайдеры справа;
- слева, в поле Внешний номер введите номер телефона, который вам предоставил провайдер;
- в поле Направить вы можете направить звонок на:
- оператора: в этом случае звонок будет направлен операторам;
- очередь: звонок будет направлен в очередь (про очереди см. п.8);
- завершение звонка: выбрав этот вариант, вы не сможете принимать входящие вызовы на данный номер;
- в поле Провайдер вы можете выбрать (или удалить при необходимости) провайдера;
- примените настройки (см. п.4).
9. Перейдите на вкладку Очереди и настройте процесс обработки входящих звонков:
- нажмите на кнопку Добавить и введите название очереди (например: Входящие звонки или Поддержка);
- введите внутренний номер очереди (обратите внимание: после создания его нельзя будет изменить);
- выберите операторов, которые будут принимать вызовы;
- выберите стратегию распределения звонков:
- Ring All — звонок будет направлен сразу на всех свободных операторов;
- Linear — звонок будет направлен поочередно указанным операторам, начиная с первого;
- RR Memory — звонок направляется поочередно указанным операторам, начиная с того, кто следует за последним принявшим вызов из очереди;
- задайте таймауты — время в секундах на следующие действия:
- ожидание в очереди (время на подъем трубки в очереди);
- ответ оператора (время на подъем трубки оператором);
- постобработка (минимальное время между завершенным и новым звонком);
- выберите, куда будет направлен неотвеченный вызов по истечении таймаута: в другую очередь, выбранному оператору или Завершить звонок;
- примените настройки (см. п.4).
Как купить?
Приложение находится на этапе тестирования и бесплатно для пользователей. Разработчик оставляет за собой право ввести плату за использование приложения после завершения этапа тестирования.
Если у вас остались вопросы о том, как всё работает, пишите нам в чате, и мы с радостью на них ответим.
