Переход и настройка FreePBX для интеграции с Астериск в Битрикс24 для колл-центра.

Все кейсы

О клиенте

Аутсорсинговый поставщик услуг, специализирующийся на комплексном управлении клиентским сервисом (CRM). Компания предоставляет решения для контакт‑центров, обеспечивая клиентам полный цикл обслуживания.

С какой проблемой столкнулся клиент?
У клиента уже был развёрнут колл‑центр с интеграцией Битрикс24 и Asterisk. Однако команда клиента не обладала достаточными знаниями для работы с FreePBX — в результате компания использовала лишь стандартную интеграцию телефонии Битрикс24, не задействуя весь потенциал системы.

Перед нами поставили чёткую задачу:

• настроить FreePBX для полноценной интеграции с Asterisk;

• организовать передовую телефонию для колл‑центра;

• настроить интеграцию телефонии с Битрикс24 через приложение Asterisk Integration.

• провести обучение персонала.

Наше решение: 

1. Тестирование облачного решения
   Сначала мы развернули облачное решение на базе Asterisk для тестовой эксплуатации в кратчайшие сроки. Клиент оценил удобство и эффективность системы, после чего принял решение о закупке собственных серверов и их размещении в Монголии.

2. Переход на FreePBX и базовая настройка
   Мы выполнили миграцию на FreePBX, обеспечив плавный переход без потери данных и прерывания рабочих процессов. На этом этапе была заложена основа для дальнейшей оптимизации.

3. Доработка функционала распределения звонков
   Ранее в интеграции с Asterisk неотвеченный вызов автоматически перенаправлялся на менеджера по умолчанию. По запросу клиента мы реализовали гибкую систему смены ответственного за звонок, что позволило:

• повысить эффективность обработки вызовов;

• снизить нагрузку на отдельных сотрудников;

• улучшить качество обслуживания клиентов.

4. Обучение персонала
   После технической настройки мы провели комплексное обучение сотрудников работе с Битрикс24. Команда клиента получила необходимые навыки для самостоятельного управления системой.

5. Миграция на коробочную версию Битрикс24
   На следующем этапе клиент перешёл на коробочную версию Битрикс24 и развернул собственный сервер для FreePBX и Asterisk. Мы сопровождали этот процесс, обеспечив беспроблемную миграцию телефонии и сохранение всех настроек.

Ключевые преимущества реализованного решения

1. Неограниченные возможности подключения

• Отсутствие ограничений на количество SIP‑соединений (No limitation of SIP connections) — система масштабируется под любые объёмы звонков без дополнительных лицензий или аппаратных ограничений;

• Обработка вызовов в режиме реального времени (Real‑time call handling by responsible persons) — каждый звонок мгновенно направляется ответственному сотруднику, минимизируя время ожидания клиентов.

2. Гибкость входящих маршрутов (Inbound routes)

• Расширенные возможности конфигурации — настройка правил маршрутизации с учётом любых бизнес‑требований;

• Индивидуальные временные расписания для каждой линии (Different time schedules for each line) — автоматическое переключение сценариев работы в зависимости от времени суток, дня недели или праздников;

• Мощные функции виртуальной АТС — доступ к продвинутым инструментам управления звонками: очереди, IVR, запись разговоров, аналитика.

3. Настраиваемые исходящие маршруты (Outbound routes)

• Гибкие префиксы и конфигурации станций (Different prefixes and station configurations in each line) — возможность задавать уникальные правила для каждой линии:

• маршрутизация через разных операторов;

• использование специальных кодов для международных звонков;

• ограничение доступа к определённым направлениям для отдельных групп сотрудников.

Детальная информация о звонках.

Информация о входящих звонках.

Информация об исходящих звонках.

Результаты проекта
После внедрения решения компания получила:

• полностью настроенную и оптимизированную систему колл‑центра на базе FreePBX и Asterisk;

• расширенные возможности управления звонками;

• обученный персонал, способный эффективно работать с системой;

• масштабируемую инфраструктуру, готовую к росту бизнеса.

Почему это важно для вашего бизнеса?
Если ваша компания сталкивается с похожими задачами — например, необходимостью:

• интегрировать FreePBX с Asterisk и Битрикс24;

• оптимизировать работу колл‑центра;

• перейти на коробочную версию Битрикс24;

• обучить сотрудников работе с новыми системами,

— мы готовы помочь. Наша команда обладает глубокой экспертизой в настройке телефонии и интеграции её с Битрикс24.

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект и получить персональное предложение!