Настройка проверки TPS на исходящие вызовы в Bitrix24

Все кейсы

Клиент:

Финансовая организация, международный провайдер услуг по обмену более чем 30 валют. Работает в Великобритании и других странах, обслуживает широкую клиентскую базу и располагает многочисленной внутренней командой.

С какой проблемой столкнулся клиент?

До обращения в InformUnity компания использовала самописный SIP‑клиент.
Ключевая проблема: отсутствие поддержки TPS‑проверок — обязательной процедуры для компаний, совершающих телефонные звонки в Великобритании. 

Почему это критично?

• В Великобритании действует The Telephone Preference Service (TPS) — официальный реестр «Не звонить» для мобильных и городских номеров. Telephone Preference Service (TPS) - это официальный список нежелательных звонков в Великобритании. Позволяет компаниям и частным лицам отказываться от нежелательных маркетинговых звонков.

• Согласно Директиве ЕС о конфиденциальности и электронных коммуникациях (2003 г.), компании обязаны проверять номера на наличие в TPS перед звонком.

• Управление комиссара по информации (ICO) контролирует соблюдение закона и вправе штрафовать нарушителей.

• Без TPS‑проверки компания рискует:

• получить штраф;

• испортить репутацию из‑за жалоб на спам;

• потерять доверие клиентов.

Компания нуждались в решении, которое:

• интегрируется с существующей телефонией;

• автоматически проверяет номера по TPS;

• позволяет документировать основания для звонков в случае наличия номера в реестре.

Задача:

подключить браузерный Софтфон24 к реестру TPS

Клиент уже использовал Софтфон24 (браузерный клиент для Bitrix24), но ему требовалось расширить функционал за счёт:

• проверки номеров по базе TPS через API;

• блокировки нежелательных звонков или фиксации оснований для их совершения;

• сохранения комментариев (причин обхода списка) операторов в CRM‑системе.

Решение: 

1. Предварительная проверка номера
   Перед инициализацией звонка на АТС Asterisk система отправляет запрос к API реестра TPS.

2. Анализ ответа от реестра

• Если номер присутствует в TPS, оператору отображается предупреждение: «На этот номер нежелательно звонить».

• Если номер отсутствует в реестре, звонок направляется на АТС без ограничений.

3. Действие оператора при наличии номера в TPS
   Оператор может:

• отменить звонок (если он действительно нежелателен);

• совершить звонок, указав причину в комментарии (например: «Звоню, так как клиент ранее обращался в поддержку»).

4. Фиксация данных в Bitrix24
   Комментарий с обоснованием звонка автоматически сохраняется в карточке сущности CRM. Это позволяет:

• вести аудит действий операторов;

• предоставлять доказательства соблюдения законодательства при проверках.

Схема работы алгоритма


TPS проверка сработала. Оператор оставляет комментарий - причину разговора.


Настройки Софтфона администратором.

Результат — безопасность, прозрачность и соответствие закону.

• Автоматическую проверку номеров по реестру TPS перед каждым звонком.

• Снижение рисков штрафов за нарушение законодательства страны.

• Прозрачность действий операторов благодаря фиксации комментариев в CRM.

• Сохранение клиентской базы за счёт минимизации жалоб на спам.

• Гибкость в работе — возможность совершать обоснованные звонки даже на номера из реестра.

Почему это важно для вашего бизнеса?

Если ваша компания:

• совершает исходящие звонки в Великобритании, США, Канаде, Австралии или других регонах с жёсткими требованиями к телемаркетингу:

• National Do Not Call Registry — реестр в США.

• Do Not Call Register — реестр в Австралии. 

• National Do Not Call List — реестр в Канаде.

• использует Bitrix24 и планирует интеграцию с телефонией;

• хочет избежать штрафов и репутационных рисков.

Мы готовы помочь!

Наша экспертиза в настройке TPS‑проверок и интеграции телефонии с CRM позволит:

• соответствовать законодательным нормам;

• оптимизировать работу колл‑центра;

• повысить доверие клиентов.

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект и получить персональное решение!