Агентство недвижимости: как перестать терять клиентов и организовать работу отдела продаж

Все кейсы

О клиенте

Девелопер, специализирующийся на продаже элитной недвижимости в Майами (США).

Изначально компания использовала CRM‑систему Битрикс24, однако существующая настройка не отвечала реальным бизнес‑потребностям.

Ключевые проблемы:

• Отсутствие чёткой структуры отдела продаж. Процессы были разрозненными, не хватало единой системы координации между сотрудниками.

• Потеря заявок. Из‑за неструктурированной работы часть входящих обращений оставалась без внимания.

• Неэффективная воронка продаж. Существующие этапы не отражали реальную логику сделки с элитной недвижимостью, что затрудняло контроль над процессом.

• Дефицит автоматизации. Ручные операции отнимали время, повышали риск ошибок и снижали скорость реакции на запросы клиентов.

В результате компания недополучала прибыль, а менеджеры тратили ресурсы на поиск данных вместо фокусировки на продажах.

Перед нашей командой стояла комплексная задача:

1. Проанализировать текущие бизнес‑процессы отдела продаж.

2. Разработать и внедрить оптимальную воронку продаж для нового элитного объекта недвижимости в Майами.

3. Настроить Битрикс24 так, чтобы система полностью поддерживала цикл сделки — от первого контакта до закрытия.

4. Автоматизировать рутинные операции для повышения скорости и прозрачности работы.

Мы реализовали проект в несколько этапов:

1. Глубинный анализ процессов
   Провели серию рабочих встреч с ключевыми сотрудниками клиента, изучили специфику продаж элитной недвижимости. Выявили «узкие места» и сформировали требования к новой системе.

2. Проектирование воронки продаж
   Разработали детализированную схему цикла сделки, учитывающую:

• особенности целевой аудитории (состоятельные клиенты с высокими ожиданиями);

• многоэтапность переговоров по премиальным объектам;

• необходимость персонализированного подхода.




3. Настройка Битрикс24
   Внедрили следующие инструменты:

• Воронки продаж — для каждого типа сделок создан отдельный шаг с чёткими этапами.

• Роботы и триггеры — автоматизация уведомлений, назначение ответственных, отправка шаблонов.




4. Тестирование и обучение
   Провели пилотный запуск, скорректировали настройки на основе обратной связи. Организовали тренинги для сотрудников клиента по работе с новой системой.

Как работает новый цикл продаж?

1. Получение лида
   Заявка поступает через любой канал и автоматически фиксируется в CRM. Лид‑менеджер назначает ответственного, который собирает первичную информацию о клиенте.

2. Квалификация
   Роботы отправляют уведомления ответственному о необходимости связаться с клиентом. Система проверяет соответствие лида критериям целевой аудитории.

3. Презентация и переговоры
   После демонстрации объекта менеджер оценивает заинтересованность клиента. В зависимости от результата лид конвертируется в сделку и перемещается в соответствующую воронку.

4. Управление сделкой
   Каждая воронка содержит этапы, отражающие специфику сделки. Ответственный перемещает сделку по этапам, фиксируя результаты.

5. Завершение
   Система фиксирует успех или провал сделки, сохраняет историю взаимодействия и формирует отчёт для аналитики.

После внедрения изменений клиент получил:

• Сокращение времени на рутинные операции благодаря автоматизации.

• Прозрачность процессов — руководители видят статус каждой сделки в реальном времени.

• Улучшение коммуникации между отделами — все данные хранятся в единой системе, исключаются потери информации.

• Повышение лояльности клиентов — быстрые ответы и персонализированный подход увеличили количество повторных обращений.

Наша методика эффективна для компаний, которые:

• имеют отдел продаж, но сталкиваются с хаотичностью процессов;

• теряют клиентов из‑за медленной реакции или потери заявок;

• хотят масштабировать бизнес без увеличения штата;

• нуждаются в прозрачной системе контроля KPI менеджеров.

1. Аудит текущих процессов — выявим «болевые точки» и потенциал для роста.

2. Индивидуальную настройку Битрикс24 — адаптируем систему под специфику вашего бизнеса.

3. Автоматизацию рутинных задач — освободим время сотрудников для работы с клиентами.

4. Обучение команды — ваши сотрудники освоят новую систему.

5. Поддержку после внедрения — поможем оптимизировать процессы в процессе работы.

Хотите повысить эффективность отдела продаж?
Оставьте заявку, и мы проведём бесплатный аудит вашей CRM‑системы, а также подготовим персональное предложение по оптимизации процессов.