Клиент: Компания "Ставр" специализируется на комплектации строительных объектов бизнес и премиум класса в России и Украине. Компания поставляет и монтирует двери, ворота и окна для супермаркетов, гостиниц, бизнес-центров. География и сфера деятельности клиентов варьируются от австрийской сети супермаркетов "БИЛЛА" до испанской фирмы по продаже недвижимости нашим соотечественникам.
Задача:
-
настроить интеграцию Битрикс24 с телефонией на базе FreePBX и почтой;
-
осуществить миграцию данных из 1C:CRM.
Проведенные работы:
-
Настройка и конфигурирование сервера.
-
Настройка портала Битрикс24 с учетом специфики организационных процессов компании: корпоративные и личные почтовые ящики, обработка лидов.
-
Интеграция портала с АТС Asterisk.
-
Реализация миграции сделок, компаний и контактов из системы “1С:Предприятие” с сохранением взаимосвязи между ними.
-
Перенос файлов, прикрепленных к сделкам, из старой системы компании в Битрикс24.
-
Интеграция портала с формами на сайтах компании посредством функционала “Открытые линии”.
Результаты работы
Благодаря интеграции Битрикс24 с АТС Asterisk, все звонки фиксируются в CRM, сохраняются записи разговора, назначаются ответственные и есть возможность автоматически создавать лиды. Сотрудники могут видеть информацию о звонящем клиенте в CRM и готовиться к разговору заранее, что улучшает качество обслуживания. Кроме того, возможно автоматическое создание сделок, задач и напоминаний на основе звонков, что помогает в организации работы и планировании задач.
С помощью Открытых линий клиенты и посетители сайта могут легко связаться с сотрудниками компании, отправлять вопросы, а сотрудники могут оперативно отвечать на обращения клиентов. Это улучшает качество обслуживания клиентов и увеличивает вероятность привлечения новых клиентов.
Зачем CRM на производстве?
В производстве есть много различных процессов, и чтобы достичь максимальной эффективности, их можно автоматизировать. CRM помогает следить за производством, логистикой и отслеживать продажи. Система помогает сотрудникам быть вовлеченными в рабочие процессы, информирует о заданиях и способствует продуктивному распределению рабочий нагрузки.
Вот некоторые возможности CRM:
-
Планирование. Система помогает устанавливать сроки, распределять задачи, назначать ответственных и делать прогнозы о результатах.
-
Документооборот. Автоматизация помогает быстро и без ошибок создавать инструкции, заявки, отчеты и списки.
-
Управление складом. Вы можете контролировать торговлю, отслеживать сырье, продукцию и остатки на складе, а также работать со штрихкодами.
-
Внутренняя коммуникация. Единая система обеспечивает быстрый обмен информацией внутри компании между различными подразделениями.
-
Каналы сбыта. CRM для производства позволяет взаимодействовать с торговыми представителями и разрабатывать маркетинговые предложения.
-
Управление продажами. В системе можно легко управлять закупками, оплатами и воронкой продаж.
Если вам нужна помощь в настройке CRM Битрикс24 под ваши задачи или расширить функциональность дополнительными интеграциями, то напишите нам. Наши специалисты подберут оптимальное решения для вашего бизнеса.
