К нам в компанию обратился крупный оператор связи с задачей объединить CRM Битрикс24 и виртуальную АТС. Телефония – неотъемлемый элемент ведения бизнеса. Ежедневные звонки с клиентами и партнерами – стандартная практика для менеджеров колл-центра любого оператора связи. В таких условиях важно, чтобы общение было эффективным, а сотрудники могли оперативно записывать информацию в систему CRM, не отвлекаясь от текущих задач. Из-за того, что не было настроено интеграции CRM с телефонией, данные по звонкам терялись.
Возможности интеграции телефонии и Битрикс24
-
Запись истории звонков непосредственно в карточках CRM, что облегчает отслеживание взаимодействия с клиентами.
-
Возможность сохранения записей звонков в карточках CRM, удобный доступ к ним прямо в таймлайне сущности и персонализированное общение с клиентом.
-
Осуществление звонков в один клик прямо из CRM сокращает время на инициирование звонка и повышает оперативность сотрудников колл-центра.
-
Автоматическое появление карточки клиента при входящем звонке способствует моментальному доступу к необходимой информации.
-
Реализация маршрутизации звонков для оптимального распределения вызовов между сотрудниками.
-
Внедрение голосового меню для улучшения навигации клиента.
Для кого подойдет интеграция виртуальной АТС?
Интеграция АТС с CRM нужна любой компании с активным обслуживанием клиентов или партнеров, где оперативность и эффективность обработки входящих звонков играют ключевую роль:
-
Интеграция позволяет эффективно записывать и анализировать историю звонков, что важно для повышения уровня обслуживания клиентов.
-
Звонки в один клик из CRM облегчают инициирование контактов с потенциальными клиентами, сокращая время реакции и увеличивая шансы на успешные сделки.
Как это работает?
На этапе подготовки определяем набор сценариев, которые необходимо реализовать. Исходя из этого, проектируем техническое решение и прототип приложения, с помощью которого клиент сможет управлять интеграцией. Затем реализуем прослойку middleware, которая взаимодействует с Битрикс24 по принципу RestAPI.
Архитектура
Решение состоит из двух частей:
1. Модуль интеграции. Разрабатываем модуль интеграции, который обеспечивает связь между виртуальной АТС и Битрикс24. Как работает модуль:
-
при поступлении звонка на виртуальную АТС открывается карточка в Битрикс24;
-
звонки с портала (через Click to Call) отправляют запросы на виртуальную АТС, а АТС вызывает номер клиента;
-
информация о звонках регистрируется в Битрикс24.
Модуль интеграции работает на стороне АТС.
2. Приложение для Битрикс24, которое позволяет управлять основными настройками связи между виртуальной АТС и корпоративным порталом. Например, там можно настроить сопоставление внутренних номеров виртуальной АТС с номерами в Битрикс24; установить пользователя по умолчанию, который будет назначаться ответственным за лиды при звонках через номера виртуальной АТС; настроить поддержку нескольких входящих линий и так далее.
Итоговое решение публикуется в виде приложения в каталоге Битрикс24, откуда его может установить любой желающий.
Результаты интеграции телефонии и Битрикс24 для оператора связи
-
Повышение качества обслуживания клиентов:
Сотрудники стали оперативно обрабатывать звонки, предоставлять точную и актуальную информацию, что существенно повысило уровень обслуживания.
-
Повышение эффективности отдела продаж:
Интеграция позволила более эффективно управлять процессами отдела продаж. Благодаря доступу к данным о клиентах и их истории взаимодействия в одном окне (карточки клиента в CRM), повысилась продуктивность менеджеров продаж, и увеличилась их личная конверсия в успешную сделку.
-
Руководство получило возможность полноценно контролировать все звонки, осуществляемые внутри компании.
Интеграция дала материал для мониторинга и анализа звонков, что сделало процесс контроля более эффективным и информативным.
Нужна помощь с интеграцией?
Если вам необходима настройка виртуальной АТС и интеграция с Битрикс24 обращайтесь к экспертам компании informUnity. Мы готовы погрузится в ваши бизнес-процессы и предоставить наиболее оптимальное для вас решение.
