Вот уже 8 лет мы работаем с Битрикс24, и за это время какие только запросы нам не поступали: на интеграцию телефонии, ERP-систем, внешних систем отчетности и много другого. Безусловно, как и для любого опытного разработчика, чем сложнее проект, тем для нас интереснее. И все же мы не устаем повторять, что порой даже самые сложные запросы можно решить в два шага, а не в десять.
Как? Давайте разбираться. В этой статье мы расскажем, что под собой подразумевает любая интеграция двух систем, как мы подходим к процессу и к чему готовиться заказчику, чтобы наше взаимодействие получилось максимально эффективным.
Подготовка к интеграции
Исследование потенциальной совместимости
Мы всегда ратуем за экономию ресурсов — как своих, так и заказчика. Поэтому на первом этапе обязательно смотрим, есть ли уже готовое решение, способное закрыть потребность клиента простым подключением и настройкой. Это может быть приложение из каталога Битрикс24 или собственное решение от компании-разработчика ПО.
Бывает и так, что потребности клиента можно удовлетворить без всяких сторонних приложений — исключительно за счет стандартных настроек Битрикс24. И только если ничего подобного нет, мы переходим к разработке интеграции с нуля.
Для начала выясняем, есть ли у продукта открытое API, и если да, исследуем его: смотрим, на каких технологиях реализован продукт, потребуется ли делать что-то промежуточное или система позволяет обращаться к ней напрямую из Битрикс24.
Важно помнить, что даже открытого API может не хватить, и тогда все равно придется дорабатывать вторую систему, причем силами её разработчиков или специальных подрядчиков.
Если прямая интеграция через API по тем или иным причинам невозможна, мы идем по второму пути и устанавливаем связь через промежуточный сервер. Он будет выполнять роль коммуникатора между интегрируемым продуктом и Битрикс24.
Может выясниться, что открытого API вообще нет. В этом случае мы исходим из конкретных условий, которые ставит перед нами вторая система. Например, если используется база данных, можно подключиться к ней напрямую; если это приложение для Windows, можно написать специальный драйвер, который будет отдавать нужную информацию в интернет; и так далее, вариантов множество.
Программное проектирование
На втором этапе мы расписываем, как будет строиться интеграция с точки зрения архитектуры и какие работы потребуются с обеих сторон для успешного завершения проекта.
Определяем общий процесс взаимодействия систем с точки зрения пользовательского сценария:
-
выявляем типы данных, которые нужно передавать;
-
устанавливаем, на каком этапе это нужно делать;
-
и прописываем сценарий обмена: будут ли данные передаваться все сразу или постепенно, через какой промежуток времени это будет происходить.
Всё это необходимо, чтобы и заказчик, и исполнитель заранее понимали, что будет происходить на дальнейших этапах проекта, и смогли как следует к нему подготовиться. О роли заказчика в процессе интеграции стоит сказать подробнее, и ниже мы еще вернемся к этому вопросу.
Интеграционное тестирование
Обычно мы тестируем решение прямо в ходе работы. Сначала производим интеграционное тестирование на уровне простых вызовов: отправили запрос, получили ответ, внесли коррективы, если это необходимо. Затем приступаем к тестированию на уровне процессов — с учетом сценариев заказчика и на его тестовых данных.
Типы интеграции
Как мы уже говорили, Битрикс24 можно соединить практически с чем угодно, так что и видов интеграций есть великое множество. Однако чаще всего к нам приходят с запросами трех основных типов:
-
Интеграция с 1С. Наиболее популярные редакции: Бухгалтерия, Управление предприятием и Управление торговлей. Чаще всего клиенты заказывают данный тип интеграции, когда хотят обеспечить полноценный процесс лидогенерации за счет CRM и связать ее с той системой, где они ведут учет товаров, услуг, финансовых потоков и т.п.
-
Интеграция с ERP. Самые часто встречающиеся системы: SAP, 1C:ERP, MS Dynamics. Этот тип интеграции удобен, если пользователь хочет расширить набор коммуникационных инструментов, наладить работу сотрудников с задачами и оптимизировать бизнес-процессы, но при этом оставить документооборот в привычной ERP.
-
Интеграция с телефонией. Самые популярные бренды — Asterisk, Avaya, Cisco. Эта интеграция требуется, когда клиент уже пользуется какой-либо АТС и хочет наладить передачу данных из АТС в Битрикс24 CRM и обратно. Часто требуется тем, кто работает с той или иной формой колл-центра.
Трудоемкость
Интеграция — в принципе трудоемкий процесс, ведь сначала нужно провести работы на стороне обеих систем, а затем их “подружить”. По сути, мы должны наладить “межкультурную коммуникацию”, ведь мы говорим в терминах Битрикс24, а заказчик — в своих или терминах интегрируемой системы.
При этом оптимальный сценарий — проводить работы параллельно и сразу тестировать промежуточные результаты. Тогда нам не придется на финальном этапе объединять две независимые задачи проекта в единое целое, и в итоге мы получим тот же результат, но при меньшем объеме работ.
Чаще всего возникает два типа препятствий:
-
Технические сложности. Может оказаться, что интегрируемая система хранит данные в формате, который отличается от стандарта Битрикс24. Конвертация потребует дополнительных усилий. Обычно, такие проблемы решает предварительный анализ интеграции, хотя заранее предусмотреть все нюансы невозможно.
-
Изменения со стороны бизнеса. На старте заказчик обычно уверен в заложенной бизнес-логике. Но по мере погружения в проект у него часто появляется желание что-то поменять прямо в процессе интеграции. Как и в предыдущем случае, предусмотреть всё заранее невозможно, но важно помнить, что дополнительные работы требуют дополнительных затрат. Даже не самые кардинальные на первый взгляд изменения могут потребовать изменения сценария работы: полной или частичной смены технологий (с переделкой), подрядчиков (часто с переделкой), целей проекта (с переделкой) и т.п.
Как обеспечить успех интеграции
Четкое описание процесса. Важно максимально заранее определить логику интеграции, заложить необходимые ресурсы и просчитать возможные риски. Все это помогает и исполнителю, и заказчику подготовиться к проекту, и значительно снижает риск взаимного неудовольствия или срыва сроков. Чем тщательнее подготовка, тем быстрее и качественнее результат.
Выстроенная коммуникация. В рамках проекта заказчик исполняет две роли: во-первых, он служит организатором всего процесса, а во-вторых, его координатором. Идеально, если компания-заказчик готова выделить ответственного сотрудника, который и будет управлять проектом. Так как у нас не всегда есть возможность напрямую связываться с третьей стороной, чтобы получить, например, тестовые данные, ответственный со стороны заказчика должен быть готов оперативно реагировать на запросы и взаимодействовать со всеми участниками проекта.
Проверенный подрядчик. Сильно облегчает взаимодействие и наличие проверенного подрядчика или специалиста, работающего на аутсорсе или в штате компании, который бы разбирался в интегрируемой системе. Хорошо, чтобы коммуникация между подрядчиком и компанией заказчика была налажена до начала проекта, и выбранный специалист мог быстро вносить необходимые изменения.
Как заказать у нас интеграцию
Надеемся, нам удалось убедить вас, что интеграция — хотя и сложный, но вполне посильный проект, особенно если разбить его на составные части и тщательно к ним подготовиться. Если вы давно подумывали об интеграции, но не решались из-за туманности процесса, оставьте заявку с начальными вводными — мы обязательно с вами свяжемся и вместе разработаем подробный план действий.
Если вы уже обращались к другому подрядчику, но что-то пошло не так, и итоговый результат вас не устраивает, а то и вовсе отсутствует, обязательно приходите к нам — распрямим, наладим, переделаем. Есть у нас и такой опыт работы ;).
Конечно, разработка интеграции с нуля может обернуться большими затратами, а это не каждому под силу. Если ваш проект связан с интеграцией АТС и вы хотите разделить финансовое бремя с другими компаниями, оставьте заявку на странице краудфандинга. Укажите АТС, с которой вы хотите получить интеграцию, и, как только у нас наберется несколько заявок с той же АТС, мы свяжемся со всеми участниками крауда и предложим конкретные условия.
