Мы используем cookie на нашем сайте. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответсвии с политикой конфеденциальности .
Согласно нашей статистике, практически каждый проект на базе коробочного Битрикс24 включает в себя как минимум одну интеграцию с внешней системой — ERP, сайтом, телефонией или любой другой системой в контуре заказчика для решения целого спектра задач и объединения нескольких систем в один процесс. Однако, мы рекомендуем подходить к этому вопросу индивидуально: перед принятием решения об интеграции рекомендуем получить бесплатную консультацию специалиста, написав нам.
В общем случае, для успешного запуска проекта по интеграции Битрикс24 с любой другой системой нужно:
Сформировать рабочую группу, включающую специалистов как со стороны Битрикс24, так и со стороны внешней системы. Мы знаем Битрикс24 вдоль и поперек, но недостаточно хорошо разбираемся в софте сторонних разработчиков и рассчитываем, что у вас уже есть специалист по внешней системе, но если это не так — готовы помочь с поиском подрядчика;
Определиться с составом данных и сценариями обмена. Безусловно, тут окончательное решение за бизнесом, однако стоит понимать, что чем меньше объектов и свойств для обмена, тем проще его реализовать, а двусторонняя интеграция как минимум в два раза сложней, чем односторонняя;
Определиться с техническим способом реализации. Здесь достаточно большое разнообразие вариантов: это может быть, например, прямая интеграция через обращение на веб-сервис с передачей JSON, или интеграция с использованием SOAP (применяется для устаревших систем), или с применением брокера сообщений или сервиса очередей. Способ выбирается общим решением рабочей группы, сформированной на первом шаге.
После того, как эти три шага пройдены, техническая возможность применения выбранного способа проверена, а требования задокументированы — можно приступать к работе. Не стоит забывать, что для проверки работы интеграции нужно иметь тестовый контур, чтобы при тестовом запуске не повредить актуальные данные.
Это один из самых частых вопросов про интеграции, который мы слышим не из праздного любопытства, а ввиду поиска новых возможностей для бизнеса клиента. Попробуем перечислить наиболее частые:
Бухгалтерский софт и ERP. Для бизнесов в РФ это чаще всего 1С в различных конфигурациях, но порой встречается экзотика в виде SAP или отраслевых продуктов. Сценарии: обмен товарами, синхронизация остатков, обмен данными о заказах и об оплатах.
Сайты. Интернет-магазины на 1С-Битрикс и не только, любые сайты с веб-формами. Сценарии: передача заказов, создание лидов, передача данных форм в CRM для последующей обработки (создание задач и т.д).
Системы централизованного управления доступом и HRM-системы. Среди таких — Active Directory и его аналоги, 1С: Зарплата и управление персоналом, SAP HCM и пр. Сценарии: обмен данными пользователей, для AD — реализация SSO.
Телефония. Asterisk, Сisco CUCM и CCX, AVAYA, Kamailio — из крупных. Сценарии: передача данных о звонках в CRM, передача записи звонка, звонок из CRM, автоматический набор номеров по событиям из CRM, реализация софтфона на стороне Битрикс24.
Платежные системы. Все доступные на рынке (Яндекс, Сбер, Тиньков, QIWI и т.д.). Сценарии: оплата заказа онлайн.
Специфический софт: системы лояльности (Manzana), системы для туроператоров (Мастертур), медицинские информационные системы (qMS) и т.д. (список достаточно большой, так как в каждой отрасли есть свои информационные системы). Различные сценарии.
Системы-аналоги инструментов, представленных в Битрикс24 (CRM, таск-менеджеры и т.д). Бывает, что бизнес принимает решение не заменять отдельную уже внедренную систему на Битрикс24, а внедрить Битрикс24 для решения других задач. Оставить нельзя заменить — если актуально, готовы помочь вам поставить запятую.
Различные монофункциональные системы, типа СКУД для контроля рабочего времени и т.д.
Для внешних интеграций мы обычно рекомендуем коробку Битрикс24. Но это совсем не означает, что облачную версию Битрикс24, которую все чаще выбирают заказчики, нельзя интегрировать со сторонней системой. Планируя интеграцию с облачной Битрикс24, следует иметь ввиду:
Ограничения REST API (как функциональные — доступные методы покрывают совершенно не все данные в системе, так и нагрузочные — система позволяет осуществлять не более двух запросов в секунду);
Необходимость создания приложения-прослойки (скорей всего, с внешней системой вам придется работать через ее API и возможности вызвать REST метод API Битрикс24 напрямую не будет);
Необходимость организовывать собственную очередь запросов (ввиду ограничений из первого пункта).
Учитывая это, может оказаться, что такая интеграция получится либо неполноценной, либо более сложной и дорогой по сравнению с интеграцией с коробочным Битрикс24.
Мы готовы помочь вам выбрать подходящий способ интеграции Битрикс24 с внешней системой как со стороны технических требований и ограничений, так и со стороны планируемых трудозатрат. Ждем ваши идеи для нашего нового совместного проекта!
